一文了解笔记本电脑保修注意事项与流程,15暗访惠普售后

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虽然目前各品牌的笔记本产品在质量的把关上都已经颇为成熟,但意外的故障或是因使用不当造成的软/硬件损坏肯定是难免的,一旦出现故障和损坏,笔记本用户应该如何善后呢?下面就跟大家简单聊一聊。

2019年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查,主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌,本次售后回访秉承公平、客观、公正的原则,针对售后环境、服务态度、专业程度等给出客观评判,所有线下走访环节均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

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在出现的故障不太大的情况下,具有一定动手能力朋友一般会选择自行解决,毕竟送修之类的办法会很麻烦且浪费时间。但笔者建议大家在没有很高把握的前提下最好不要轻举妄动,毕竟保修服务是你的权利,如果因为贪图省事而将故障或是损坏程度扩大化就不好了,因此直接送保才是合理的选择。

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值得一提的是笔记本电脑的保修普遍是有限范围的,也就是说并非任何故障和损坏都可享受保修服务,这一点厂商会在保修条例中做出说明,比如人为的损坏普遍是不会提供免费维修的,这也是我们之所以不建议大家自己动手的原因。那么下面来说一说申请保修的办法和流程吧。

2019年3月15日前夕,中关村在线电脑事业部进行了为期一个月的售后回访调查,主要涉及惠普、神舟、机械师等品牌,本次售后回访秉承公平、客观、公正的原则,针对售后环境、服务态度、专业程度等给出客观评判,所有线下走访环节均为实际拍摄,有视频内容可供查证,所报道内容不存在被充值收买的情况。如您对本报道有任何异议,请联系公司相关市场部门予以反馈。

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根据部件的不同,保修办法也不同

暗访品牌:惠普

根据不同的购买渠道以及品牌差异,个人用户送保的渠道和流程也是不尽相同的。京东、苏宁易购等电商平台之所以对消费者吸引力较大,除了隔三差五的折扣力度优势外,更多的还是良好的保修服务。以京东为例,其自营店铺的售后服务严格遵守全国联保以及三包服务,那么用户在需要保修时就可以直接通过电商渠道进行解决了。

地址:北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦2层203

除了电商的官方渠道外,用户也可以选择通过笔记本厂商的售后服务渠道申请保修。目前许多大品牌支持短期的有限上门服务,可以为用户提供软件安装、故障检测以及部分硬件的更换服务,确实算是相当方便了。

联系电话:010-86470371/86470372

永利皇宫网址,除了上门服务,主流笔记本品牌一般在一、二线城市设有品牌售后服务网点,因此用户可以自行将机器送至网点进行维修。针对售后服务网点的服务表现,ZOL在近年315期间都曾前往体验,整体来说大品牌的服务专业度和满意度要更好一些,但售后的效率和收费还是偏高了,上述的情况大家可以通过惠普售后暗访文章进行了解。

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大厂商会有详细的服务收费标准

维修点地址

不过购买笔记本产品的朋友肯定不全是在厂商的品牌店铺买到的,那么这种情况下的保修是怎样的?如果大家购买的产品是大品牌的正品,那么凭机身编码其实也能够通过官方渠道进行保修,这一点和在品牌店购买是一样的。若是购买的产品并非国内行货,或是缺少保修的相关凭证,那么笔者建议大家通过店铺保修的渠道来解决,因为官方售后一般是不会接受的,抑或是需要自行承担维修费用,所以先问一问卖家的解决方案才更合理。

笔者与同事本次暗访所前往的与2018年315是同一售后服务网点,自然也就存有与去年作比较的意思。该网点地址位于北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦2层203,来做售后的消费者能够很直观地找到目的地。而本次我们准备送修的产品是惠普暗影精灵4
Pro游戏本,这台笔记本的屏幕出现了外力损伤导致小区域无法显示内容,属于物理损坏。

说一千道一万,想要避免售后保修的麻烦还是需要大家爱护自己的本本,毕竟保修就算再方便也会浪费自己的时间和精力,大家说对不对呢?

该网点的装修风格与去年基本保持一致,不同的是这一次多出了一个OMEN尊享服务区,可见惠普对于暗影精灵系列的重视程度提升明显。

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暗影精灵系列有尊享服务

“正巧”笔者本次所携带的电脑就是惠普暗影精灵系列产品,那么是不是可以享受到尊享服务了?虽然理论上是这样的,但当时并没有排队等候的消费者,因此我们直接就和售后人员交流了,没有享受到尊享服务,真遗憾。

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几位正在等待工作人员反馈的消费者

我们将屏幕受损的暗影精灵4
Pro交给了售后人员,在确认受损原因后售后人员直接表示该损伤属于人为导致,笔者与同事解释的损坏原因是上下班在地铁中受到挤压因此压伤的屏幕,售后人员表示同情,但这的确不在官方的保修范围内,因此只能进行付费修理。既然要付费修理,那么这块屏幕的维修价格是多少呢?售后人员告诉我们暗影精灵4
Pro是新产品,所使用的屏幕是一块1080P
144Hz高刷新率屏幕,因此价格会比较高,而价格大约会在1800元左右!笔者表示这个价格有点太高了,是否能打折或者更换价格更低的普通屏幕呢?售后人员表示维修服务价格是固定的,并解释说每个型号电脑的屏幕是专用的,不能用其他屏幕替代。笔者比较无奈,只好让售后人员帮忙确认一下换屏的具体价格,售后人员告诉我们她需要去后台查看电脑的编码与屏幕型号等信息,我们需要在外面等待。

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布置了防静电桌垫

售后人员进入后台后,我们趁这个时间拍摄了一下服务区的环境,首先可以看到桌子上布置了大尺寸的防静电桌垫,这样一来在进行简单的拆机检查时就能避免因静电损坏到电脑。

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配件区

服务区的右侧有一个配件区,包含了惠普的各种官方配件,不过价格确实太贵了点,笔者觉得这里作为“装饰”的意义可能更大一些。而配件区的左边有一个惠普服务流程图,看起来很直观,这一点要给好评。

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服务收费标准

而配件区右侧的服务收费标准算是重头戏了,我们可以看到人工服务部分的收费项目比较多,如故障检查、配件更换这些服务是需要收费的,那么笔者的这次送修是不是也属于故障检查,要收取50元服务费呢?在看到有售后人员出来后我们做出了询问,售后人员表示我们的情况不属于故障检查,因为屏幕的损坏不需要拆机就能看到,也就是说不用交服务费。

与此同时服务区陆续有几位消费者过来提走之前送保的笔记本,根据我们的简单了解,其中一位女士的笔记本是因为系统经常出现蓝屏问题,售后人员为其检测后重新安装调试了系统,解决问题后售后收取了80元的服务费,并提供了相应的服务单,发票则会在两周内通过邮寄的方式给到这位女士,流程非常正规。

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维修点门口布置

在等待一段时间后售后人员从后台走了出来,并再次告知我们这台笔记本时最新型号,因此更换屏幕确实比较贵,根据惠普官方报价,更换同款屏幕需要支付2018元人民币,笔者和同事均表示这个价格确实太高,并再次询问能否更换更低端的型号,售后人员还是给了否定回答。于是笔者问到了关于消费者自行在淘宝等渠道购买屏幕进行更换的情况,售后人员解释说这样也不是不可以,消费者只是会失去屏幕的保修,其它部分的保修不会受影响,但显示效果肯定就要打折扣了,而且也不能保证绝对能稳定兼容。

售后体验总结:

通过以上交流可以看到惠普售后服务网点的各种流程都是按照官方规定来执行的,虽然更换屏幕的价格确实非常高昂,但这毕竟是明码标价,而且也不存在议价的空间,这种规范性和专业性必须要肯定。

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